Tham khảo

Câu hỏi bảo mật bạn cần biết khi dùng caceng

Tài khoản của bạn được bảo vệ qua nhiều lớp xác minh — từ mật khẩu đến xác thực hai bước và kiểm tra KYC.

Xác minh danh tínhXác thực hai bướcKYCBảo mật ví điện tửKhôi phục tài khoản
Khám phá sảnh Đọc câu hỏi thường gặp
caceng Câu hỏi bảo mật bạn cần biết khi dùng caceng
HỖ TRỢ BẢO MẬT

Liên hệ khi gặp sự cố bảo mật

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép hoặc gặp vấn đề trong quá trình xác minh danh tính, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng xử lý. Phản hồi nhanh là ưu tiên khi vấn đề liên quan đến bảo mật tài khoản hoặc ví điện tử.

Chat trực tiếp Kênh chat trong ứng dụng hoạt động liên tục. Mô tả sự cố bảo mật cụ thể — đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ hướng dẫn bạn từng bước xử lý và khóa tài khoản nếu cần.
Hỗ trợ qua email Gửi ảnh chụp màn hình và mô tả vấn đề qua email hỗ trợ. Phù hợp với các yêu cầu xác minh KYC hoặc khiếu nại liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money.
Khóa tài khoản khẩn cấp Nếu nghi ngờ bị chiếm quyền, bạn có thể yêu cầu khóa tài khoản ngay lập tức qua kênh hỗ trợ. Chúng tôi xử lý ưu tiên các trường hợp này để bảo vệ số dư ví của bạn.
ĐỘ TIN CẬY

Vì sao bạn có thể tin vào hệ thống bảo mật của chúng tôi

Chúng tôi xây dựng các lớp bảo mật cụ thể — không phải lời hứa chung chung. Mỗi tài khoản đi qua quy trình kiểm tra danh tính rõ ràng, và các ví điện tử được liên kết theo cơ chế xác thực riêng để ngăn rút tiền về sai tài khoản.

Mã hóa dữ liệu SSL

Mọi dữ liệu tài khoản và giao dịch đều được mã hóa qua SSL. Thông tin mật khẩu và số ví điện tử không được lưu dạng văn bản thô trong hệ thống của chúng tôi.

Xác minh ví điện tử độc lập

Ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money dùng để rút tiền phải trùng với ví đã đăng ký khi xác minh KYC. Bước này ngăn giao dịch bị chuyển nhầm hoặc bị lợi dụng bởi bên thứ ba.

Nhật ký đăng nhập minh bạch

Bạn có thể xem lịch sử đăng nhập gồm thời gian và thiết bị truy cập ngay trong tài khoản. Nếu phát hiện phiên đăng nhập lạ, hãy đổi mật khẩu và bật xác thực hai bước ngay.

Quy trình KYC chuẩn

Trước lần rút tiền đầu tiên, tài khoản phải hoàn tất KYC bằng ảnh giấy tờ tùy thân hợp lệ. Quy trình này bảo vệ cả bạn lẫn tính toàn vẹn của hệ thống thanh toán nội địa.

caceng Hệ thống bảo mật tài khoản tại caceng

Hệ thống bảo mật tài khoản tại caceng

Khi bạn đăng ký tài khoản, caceng yêu cầu xác minh số điện thoại ngay từ đầu — mã OTP được gửi trong vài giây. Sau đó, quy trình KYC sẽ yêu cầu bạn tải ảnh giấy tờ tùy thân để xác nhận danh tính trước khi rút tiền lần đầu. Xác thực hai bước có thể bật qua phần cài đặt

tài khoản, giúp ngăn truy cập trái phép ngay cả khi mật khẩu bị lộ. Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money đều được liên kết với ví đã xác minh, tránh rủi ro sai địa chỉ nhận tiền. Tài khoản hoạt động tại các khu vực được phép theo quy định pháp luật địa phương.

Các thuật ngữ bảo mật bạn hay gặp

Dưới đây là định nghĩa ngắn gọn của những thuật ngữ bảo mật xuất hiện thường xuyên trong quá trình sử dụng tài khoản — từ xác minh danh tính đến bảo vệ giao dịch.

KYC là gì?

KYC (Know Your người dùng) là quy trình xác minh danh tính người dùng qua giấy tờ tùy thân. Yêu cầu hoàn tất trước khi rút tiền lần đầu để bảo vệ tài khoản và ngăn gian lận

Xác thực hai bước (2FA) là gì?

2FA là lớp bảo mật thứ hai ngoài mật khẩu. Mỗi lần đăng nhập, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại hoặc ứng dụng xác thực để xác nhận đúng chủ tài khoản.

OTP là gì?

OTP (One-Time mật khẩu) là mã dùng một lần được gửi qua SMS hoặc ứng dụng. Mã hết hạn sau vài phút, giúp ngăn người khác sử dụng lại nếu bắt được

SSL trong bảo mật tài khoản có nghĩa là gì?

SSL là giao thức mã hóa kết nối giữa thiết bị của bạn và máy chủ. Dữ liệu đăng nhập, số ví MoMo hay ZaloPay được truyền dưới dạng mã hóa, không bị đọc trộm giữa chừng.

Phiên đăng nhập là gì?

Phiên đăng nhập là khoảng thời gian từ lúc bạn vào tài khoản đến khi đăng xuất hoặc hết thời gian chờ. Mỗi thiết bị tạo một phiên riêng; bạn có thể xem và kết thúc phiên lạ trong cài đặt.

Xác minh ví điện tử là gì?

Là bước liên kết số ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với tài khoản đã KYC. Chỉ ví đã xác minh mới nhận được tiền rút, tránh chuyển nhầm hoặc bị can thiệp bởi bên thứ ba.

Câu hỏi bảo mật thường gặp nhất

Những câu hỏi dưới đây phản ánh đúng những gì người dùng thực sự thắc mắc khi quản lý tài khoản — từ quên mật khẩu đến lo ngại về giao dịch ví điện tử.

Chọn 'Quên mật khẩu' ở màn hình đăng nhập. Hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đã đăng ký. Nhập mã, đặt mật khẩu mới và đăng nhập lại. Nếu không nhận được OTP, liên hệ chat hỗ trợ ngay.

Vào phần cài đặt bảo mật trong tài khoản, chọn kích hoạt xác thực hai bước. Hệ thống hướng dẫn liên kết số điện thoại hoặc ứng dụng xác thực. Sau khi bật, mỗi đăng nhập cần nhập thêm mã OTP.

Có thể, nhưng cần xác minh lại danh tính. Vào phần quản lý ví trong tài khoản, yêu cầu thay đổi và xác nhận qua OTP. Ví mới phải đứng tên trùng với thông tin KYC đã đăng ký.

Đổi mật khẩu ngay lập tức, sau đó vào nhật ký đăng nhập để kết thúc các phiên lạ. Bật xác thực hai bước nếu chưa có. Liên hệ chat hỗ trợ để yêu cầu khóa tài khoản tạm thời nếu cần.

KYC xác nhận đúng chủ tài khoản và bảo vệ số dư của bạn. Quy trình ngăn người khác rút tiền về ví không hợp lệ. Tải ảnh giấy tờ rõ nét là điều kiện để lệnh rút về MoMo, ZaloPay hay Viettel Money được duyệt.

Không. Chúng tôi không lưu mật khẩu ví MoMo, ZaloPay hay Viettel Money của bạn. Giao dịch được thực hiện qua cổng kết nối mã hóa; thông tin thẻ hoặc mã PIN không chạy qua hệ thống của chúng tôi.

Trang liên quan

caceng Vietnam caceng Đăng nhập caceng Ứng dụng Ưu Đãi Mới Nổi Bật ZaloPay