Tham khảo

Điều khoản và quy định pháp lý của caceng

Trang này tập hợp các nội dung pháp lý áp dụng cho tài khoản và giao dịch của bạn tại caceng — bao gồm điều khoản sử dụng, xử lý dữ liệu, và phạm vi tiếp cận theo luật địa phương.

Điều khoản tài khoảnChính sách dữ liệuThanh toán nội địaKhu vực hợp lệLiên hệ pháp lý
caceng Điều khoản và quy định pháp lý của caceng
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được bảo vệ bằng mã hóa SSL trong suốt quá trình truyền tải. Mọi hoạt động đăng nhập đều có thể yêu cầu xác thực OTP qua số điện thoại đã đăng ký — đây là lớp bảo vệ quan trọng khi truy cập trên điện thoại hoặc thiết bị mới.

Mã hóa dữ liệu

Kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống caceng được mã hóa SSL. Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch không truyền qua kênh không bảo mật.

Xác thực OTP

Đăng nhập từ thiết bị mới hoặc đặt lại mật khẩu yêu cầu OTP gửi đến số điện thoại đăng ký. Bước này ngăn truy cập trái phép ngay cả khi mật khẩu bị lộ.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu cá nhân được lưu theo chính sách nội bộ. Bạn có quyền yêu cầu xem hoặc xóa thông tin bất kỳ lúc nào — gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ tài khoản và chúng tôi xử lý sau khi xác minh.

Cookie và theo dõi phiên

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm duyệt trang. Bạn có thể quản lý cookie trong cài đặt trình duyệt — tắt cookie có thể ảnh hưởng đến một số tính năng tài khoản.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh liên hệ khi có vấn đề pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, quyền dữ liệu hoặc tranh chấp giao dịch, nhóm hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp nhận. Gửi yêu cầu qua email để có văn bản xác nhận, hoặc chat trực tiếp nếu cần phản hồi nhanh hơn.

Chat trực tiếp Kênh chat trong tài khoản phục vụ tiếng Việt. Phù hợp cho câu hỏi nhanh về điều khoản, quyền tài khoản hoặc xác minh giao dịch MoMo, ZaloPay.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu pháp lý hoặc khiếu nại bằng văn bản qua email. Chúng tôi xác nhận nhận hồ sơ và phản hồi theo thứ tự tiếp nhận, thường trong cùng ngày làm việc.
Hỗ trợ tài khoản Yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân gửi qua mục hỗ trợ tài khoản. Cần xác minh danh tính trước khi thực hiện thay đổi để bảo vệ quyền lợi của bạn.

Những thắc mắc phổ biến về pháp lý tại caceng

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà nhiều người dùng đặt ra khi tìm hiểu về quyền tài khoản, dữ liệu cá nhân và điều kiện sử dụng dịch vụ.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào luật pháp địa phương tại nơi bạn sinh sống. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại các khu vực mà luật địa phương cho phép — bạn cần tự xác minh điều kiện này.

Có. Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ tài khoản, kèm xác minh danh tính. Chúng tôi sẽ cung cấp bản tóm tắt dữ liệu đang lưu trữ liên quan đến tài khoản của bạn.

Liên hệ nhóm hỗ trợ qua email hoặc chat trực tiếp với yêu cầu xóa tài khoản. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi xử lý theo quy trình và xác nhận hoàn tất bằng văn bản.

Lịch sử giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều hiển thị trong mục lịch sử tài khoản. caceng không lưu thông tin đăng nhập ví — chỉ lưu mã giao dịch và số tiền.

Gửi chi tiết giao dịch — thời gian, số tiền, phương thức thanh toán (ví dụ MoMo hay Viettel Money) — qua email hỗ trợ. Nhóm chúng tôi xem xét và phản hồi trong ngày làm việc.

Cookie duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ cài đặt tài khoản của bạn. Bạn có thể xóa hoặc chặn cookie trong trình duyệt, nhưng một số tính năng như tự động đăng nhập có thể bị ảnh hưởng.